US DE COOKIES
Utilitzem cookies necessàries de sistema per al correcte funcionament de la web i cookies opcionals de Google Analytics per obtenir estadístiques de visita (sense obtenir dades personals). + Info
Acceptar cookies

 

La Unitat d'Atenció al Ciutadà (UAC) és la responsable de posar a disposició dels ciutadans una línia de comunicació permanent amb els centres i/o entitats assistencials, amb l'objectiu principal d'orientar i facilitar al ciutadà l'accés als seus drets i deures en relació a la salut. Així mateix, estudia i analitza la satisfacció dels ciutadans entesa com a qualitat en la percepció del servei prestat.

LA UAC agrupa les opinions i suggeriments dels ciutadans envers l'atenció prestada, amb l'objectiu de millorar la qualitat de la satisfacció del servei. Els principis que regeixen les actuacions d'aquesta unitat són l'equitat, l'eficàcia i la qualitat.

Aquesta unitat disposa de bústies per a enquestes i suggeriments a diferents punts dels centres: a l'entrada principal de l'Hospital, del Centre Sociosanitari Bernat Jaume i del CAP de l'Escala Moisès Broggi, així com a les sales d'espera de Consultes Externes, Urgències, Radiologia i Extraccions de l'Hospital. 

Fora de l'horari d'atenció al públic, el ciutadà es pot adreçar al Punt d'Informació de l'entrada principal o a Admissió d'Urgències.  

   

Consentiment informat 

Qualsevol intervenció en l'àmbit de la salut requereix que la persona afectada hagi donat el seu consentiment específic i lliure i hagi estat informada prèviament del procediment.

Aquest procés d'informació gradual ha de quedar reflectit a la història clínica de cada pacient i, en alguns casos, cal emplenar un document anomenat "consentiment informat" que reflecteix els riscos propis de la intervenció o procediment diagnòstic, els riscos personalitzats i els possibles efectes secundaris. L'usuari ha de fer una lectura acurada d'aquest document i signar-lo, si s'hi està d'acord.

 

Comitè d'Ètica Assistencial 

El Comitè d'Ètica Assistencial (CEA) és un comitè consultiu multidisciplinari que està al servei dels usuaris i professionals de l'entitat per ajudar a analitzar els dilemes ètics originats en la pràctica assistencial, acreditat pel Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya.

La composició i funcions del CEA estan determinades per l'Ordre de 14 de desembre de 1993 d'acreditació dels comitès d'ètica assistencial.

Després de la deliberació de cada cas, el Comitè emet una recomanació que és no vinculant. De tota manera, l'experiència de treball posa de manifest que aquestes consultes són de gran ajuda per a les persones que les han formulat.

 

Qui pot consultar el CEA?

Tal com recullen les normes de funcionament del Comitè, poden consultar el CEA els professionals que estiguin vinculats laboralment a la Fundació Salut Empordà i els usuaris i familiars de pacients atesos als centres de l'entitat.

 

Com fer una consulta al CEA?

Els professionals de l'entitat es poden posar en contacte directament amb els membres del Comitè.

Els usuaris i els familiars de pacients es poden adreçar a la Unitat d'Atenció al Ciutadà, la qual facilitarà el contacte amb el CEA.

Trobareu més informació sobre el CEA, en aquest fulletó explicatiu

 

Guies d'atenció a l'usuari

Les guies d'atenció a l'usuari recullen indicacions i recomanacions útils per a les persones que utilitzin alguns dels serveis de la Fundació Salut Empordà. Hi figura des de la documentació que cal portar per ingressar, a la normativa de visites o els serveis de suport, entre d'altres.

 

Hospital de Figueres

 

Centre Sociosanitari Bernat Jaume

 

ABS de l'Escala, CAP Moisès Broggi

 

Responsable 

Cap de la Unitat: Glòria Rey i Tardiu

 

Ubicació

  • Unitat d'Atenció al Ciutadà
    Entrada per la Ronda Rector Arolas, planta baixa

 

Horari i contacte 

AVÍS IMPORTANT: seguint les mesures de prevenció recomanades per les autoritats sanitàries, eviteu venir al centre per a fer gestions o consultes. Podeu fer-nos-ho arribar a través del telèfon 972 501 400, extensió 1801 o entrant a Contacte i omplint el formulari.

 

Contacte

Podeu contactar amb els responsables de la Unitat d'Atenció al Ciutadà de la FSE mitjançant aquest formulari:

Informació bàsica sobre protecció de dades
Fundació Salut Empordà
Gestionar l'enviament d'informació relacionada amb la petició. +info
Consentiment de la persona interessada +info
Fundació Salut Empordà
Política de privacitat
Projectes
DAREmpordà
Llavor de futur
Projecte Feder
PROJECTES
Compra pública d\'innovació

Entitat proveïdora de:

Departament de Salut
CatSAlut
Departament de Treball, Afers socials i Famílies

Certificacions:

Medical Tourism Certification MTQUA