Fundació Salut Empordà
L'Hospital de Figueres continua avançant en la millora de l'experiència de les persones ateses al Servei d'Urgències. Així ho reflecteixen els resultats de l'enquesta PLAENSA 2026 del Servei Català de la Salut, que situen el centre alt-empordanès per sobre de la mitjana catalana en la majoria dels indicadors analitzats i mostren una evolució molt positiva respecte als darrers anys. Un dels avenços més destacats és la millora en la informació sobre el temps d'espera, que incrementa 28 punts respecte a l'any anterior i arriba al 78,3 %, molt per sobre de la mitjana de Catalunya (57,8 %). Aquesta evolució coincideix amb la implantació de les pantalles informatives al Servei d'Urgències, una actuació que ha contribuït a oferir una informació més clara i accessible a les persones usuàries.
La comunicació amb les persones ateses és un dels àmbits millor valorats. El 96,4 % de les persones usuàries considera que la informació rebuda és clara i comprensible, mentre que la informació sobre les proves diagnòstiques arriba al 93,5 %, ambdues puntuacions clarament superiors a la mitjana catalana. També destaquen les excel·lents valoracions de les explicacions sobre el motiu de l'ingrés i de la informació facilitada en el moment de l'alta.
L'enquesta també posa en valor el tracte rebut per l'equip de professionals. Les persones ateses destaquen especialment el temps que els dedica el personal mèdic, la seva capacitat d'escolta i la participació en la presa de decisions, amb puntuacions superiors a la mitjana catalana. Igualment, el tracte de l'equip de portalliteres arriba al 99,2 %, igualant la millor puntuació registrada a Catalunya.
Pel que fa als espais assistencials, els tres indicadors analitzats presenten una millora significativa. La comoditat de la sala d'espera, les condicions dels espais d'atenció i el confort de les lliteres augmenten més de 10 punts respecte a l'any anterior i superen la mitjana catalana, reflectint l'esforç del centre per oferir un entorn més confortable a les persones ateses.
Els resultats també mostren una elevada confiança de les persones usuàries en el servei, amb uns nivells de satisfacció global i fidelitat que es mantenen en valors molt positius. Alhora, l'enquesta identifica àrees de millora que el centre continuarà treballant, especialment la reducció del temps d'espera fins a la visita mèdica, el reforç de la confidencialitat durant l'atenció i la millora contínua de l'experiència de pacient.
“Els resultats són el reflex de l'esforç i la dedicació de tot l'equip de professionals per oferir una atenció cada vegada més centrada en les persones, millorant la informació, la comunicació, el confort dels espais i l'acompanyament a les persones ateses durant tot el procés assistencial”, explica la directora de Gestió de Pacients i Ciutadania de la Fundació Salut Empordà (FSE), Núria Vergés, alhora que remarca que “són dades que reflecteixen l'esforç i la implicació de l'equip de professionals de l'Hospital de Figueres per oferir una atenció cada vegada més propera, humana i de qualitat”. “Les millores assolides ens animen a continuar treballant per consolidar els punts forts i avançar en aquells aspectes que les mateixes persones ateses ens indiquen que encara podem millorar", ha dit Núria Vergés.
