Segons els resultats del 2025 del Pla d'enquestes de satisfacció de Catalunya (PLAENSA) del Servei Català de la Salut, les persones usuàries fan una millor valoració de l'Atenció primària que ofereix l'Àrea Bàsica de Salut (ABS) de l'Escala, gestionada per la Fundació Salut Empordà (FSE). La satisfacció global se situa en 7,67 sobre 10 (7,46 el 2024), mentre que la fidelitat de les persones usuàries arriba al 83 %, amb un increment de 3,5 punts respecte l'any anterior.
“Aquestes dades evidencien una millora clara en la percepció global del servei i en la confiança de les persones usuàries”, ha explicat Núria Vergés, que està al capdavant de la Direcció de Gestió de Pacients i Ciutadania de la FSE. També destaca que, entre les principals millores, hi ha l'accessibilitat, especialment els canals d'atenció (91,6 %, +15,9 punts), la facilitat per obtenir visita (+7,3 punts) i la puntualitat (+4,3 punts). Tot i la progressió en aquest àmbit, continua sent el que té més recorregut de millora.
Pel que fa a l'àmbit d'informació i comunicació, es consoliden valors d'excel·lència: la informació necessària (90,3 %), les explicacions entenedores (93,3 %) i la coherència entre professionals (92,7 %) milloren de manera significativa. El tracte personal i la confiança en l'equip de professionals mantenen resultats molt elevats, amb un 93 % en tracte personal i un 93,7 % en confiança. També millora la percepció que es dona importància al problema de salut (+3,8 punts).
Pel que fa al confort i els espais, la neteja assoleix un excel·lent 99,2 % i la comoditat millora fins al 95,2 %.
Com a àrees a consolidar, destaca l'atenció fora d'horari habitual, amb una lleugera disminució (-0,9 punts), i l'escolta activa, que tot i mantenir-se per sobre del 91 %, presenta una petita baixada.
“En conjunt, el 2025 referma un model assistencial centrat en les persones, amb resultats que consoliden la millora sostinguda iniciada el 2023”, conclou Núria Vergés.
La veu de la ciutadania
PLAENSA és el Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris i usuàries del Servei Català de la Salut. L'experiència amb els serveis rebuts s'analitza en base a la identificació d'aspectes concrets del procés assistencial (alguns comuns a les línies de servei i d'altres específics per cada una d'elles) els quals resulten importants pel pacient. L'accessibilitat als serveis, el tracte i interaccions amb professionals, la participació en la presa de decisions o la coordinació i organització dels professionals del centre en són exemples. L'estudi dut a terme durant l'any 2025 s'ha realitzat administrant el qüestionari via formulari web, on l'usuari és convidat a participar mitjançant un SMS. L'objectiu general ha estat conèixer l'experiència de pacient i mesurar el grau de satisfacció i fidelitat dels usuaris del Servei Català de la Salut respecte al servei d'atenció primària..
En aquest web, es pot consultar la metodologia de les enquestes i els resultats.
